ELECIT SARL, entreprise spécialisée dans la maintenance (courant fort, courant faible,
climatisation, sécurité), recherche un Planificateur SAV dynamique et organisé pour assurer la coordination efficace
des interventions de maintenance sur l’ensemble de ses sites clients (réseau bancaire, tertiaire et industriel)
Élaborer et suivre le planning hebdomadaire et mensuel des interventions de maintenance préventive et
curative.
• Coordonner les équipes techniques (courant fort, climatisation, courant faible) selon la disponibilité, la
charge de travail et les priorités SAV.
• Recevoir, qualifier et planifier les demandes d’interventions issues des clients, tickets internes (Zammad,
GLPI, etc.).
• Garantir le respect des délais d’intervention (SLA) et alerter en cas de dérive.
• Collaborer avec les superviseurs pour affecter les ressources matérielles et humaines nécessaires.
• Assurer le reporting quotidien des actions réalisées, des incidents rencontrés et des actions correctives
engagées.
• Mettre à jour le tableau de bord des interventions et produire les statistiques de performance (KPI SAV).
• Suivre les renouvellements de contrats, échéanciers d'entretien et campagnes de maintenance périodique.
Connaissances techniques en courant faible, courant fort , climatisation
: UN PLANIFICATEUR SAV
ELECIT SARL - Engineering Consulting Capital Social 1 000 000 FCFA, Num Contribuable : M011400048789B ;
RC/DLA/2014/B/78 BP 15163 Douala Cameroun.
- Bonnes compétences en communication pour travailler avec les clients et les collègues
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
xpérience dans le domaine du SAV multi technique (électricité, climatisation, sécurité, automation)
2. Capacité d’anticipation : savoir reprogrammer en cas d’aléas (pannes critiques, absence de
technicien, retards fournisseurs, etc.)
3. Proactivité dans les relances : suivi des rapports techniques, clôture des tickets
4. Leadership opérationnel : capacité à organiser une équipe technique sans autorité hiérarchique
directe
5. Bonne connaissance du parc technique des agences bancaires ou sites industriels
6. Maîtrise de la langue française et bonnes bases en anglais technique
7. Connaissances en qualité / audit ISO 9001 (serait un plus
Formation Bac+2 à Bac+3 en maintenance industrielle, électrotechnique, gestion technique ou logistique.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la planification d’activités techniques ou en environnement SAV.
• Bonne compréhension des systèmes techniques (groupes électrogènes, onduleurs, climatisations, sécurité).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, Word, PowerPoint) et des logiciels de gestion de
tickets/planning.
• Sens aigu de l’organisation, de la rigueur et de la gestion des urgences.
• Excellente communication écrite et orale
